由于工作出色，Karen最近被提升为客户主管。

　　原来同进同出、吃饭AA制的一班兄弟姐妹们一下变成了下级，彼此之间的言语都有些拘谨。Karen自己也一下子难以适应角色的变化，还没来得及享受升职的快乐，情绪已经陷入了低谷———什么样的批评才不至伤和气?什么样的表扬才显得自然?

　　一些培训学校的导师在长期的教学中也常常碰到学员这样的提问：作为一个新任的主管或是部门经理，如何赢得部下的信任呢?导师的体会是：为了让你的部下开开心心地打工，请不要“吝啬”你的嘴巴。

　　说法一：不要等他犯了错，你才看到他在那儿。平常就要多关注部下的生活细节，关心他的心情变化，观察他的着装、服饰的变化，看到他换了一件漂亮的衣服后，马上夸他：“穿上这件衣服很帅(很漂亮，很配你)!”

　　效果：他一定会大悦，因为他太需要了!因为我们每个人都太需要了!当你发现对方身上的变化时，他从心理上有一种温暖的感受，这么长时间一直在压抑的氛围中工作，他从来没奢望他的上司还能夸夸他。所以，关注个人的变化，会给对方带来莫大的满足，当你满足了他的一些心理需求时，反过来他会满足你对他的工作要求。

　　说法二：当他很有效率地完成一项工作并及时向你汇报时，你马上对他说：“每次工作做得都这么迅速、利落……”

　　效果：当你用“每次”这个词对他作出肯定时，就等于把他拔到一个很高的高度，这时没有人想下来，所以下一次的工作，他会以更快、更完美的方式，把工作做好。每个人得到了这样的赞誉后，都会想方设法将自己维持在这个高度，这使他在工作中的积极性自然被激发，不用你时时刻刻盯着、追着、压着。

　　说法三：下次布置工作时，收起“小乔，你去把这件事办了”这种分派工作的领导口气，要语气温和。如遇到一些挑战性大的工作或都不太愿意做的事，要这么对他说：“小乔，你能帮我一个忙吗，这件事情对咱们公司很重要，必须找一个办事可靠的人去做，我想来想去，只有你才能办好，我才放心!”

　　效果：人性当中有种渴望，就是得到他人的尊重!当你说出“这件事只有你才能办好”这句话时，你表达出的是对下属的极为信任与尊重，定会令他特别感动，我们拼命工作，除了生计以外，难道不是为了得到别人的信赖和尊重吗?

　　也许你说：“我干嘛那么累呀，我分配的任务，他就得去做!”如果这么想，你就错了。因为人的心情好坏直接影响工作的质量和效果，难道整天提倡敬业呀、把热情投入到工作中去呀，不是为了让员工把事情做得更好吗?肯定他的付出要比老是指责他的毛病令他进步更快，更有热情。

　　想做成功一件事，就得成功地做人，成功地做人就意味着让别人都喜欢你、认可你。而这一切的基础在于你的真诚，真诚地对别人感兴趣，真诚地关注别人的感受。如果没了真诚，你就会觉得做人很辛苦。因为做人、做事的方法我们可以学，但是真诚却装不出来。

　　总之，你的团队出了问题，不能总埋怨你的部下，请检讨一下自己的领导能力和工作方式是不是出了问题!不妨试着换一种智慧的表达，也许你就会得到全然不同的效果。

　　(实习编辑：邓碧琴)