来源：中国邮政报

　　在鄂西南边陲的利川山城，如果需要擦皮鞋，人们肯定会想到那位穿着普通的哑巴。笔者曾多次领教过他的“功夫”，他那动作之快、技艺超常的整个擦鞋过程不得不让人叹服。

　　按常人想象，哑巴作为社会弱势群体的一部分，本身就有缺乏口语交流的缺憾，而他却在众多的擦鞋大军中赢得了市场，且生意兴隆。一是他擦鞋的速度快，从去污到整个鞋擦完要不了三两分钟，这正迎合了客户出差在

　　作为邮政人，我由此想到了我们的窗口服务，还有很多值得改进的地方，如办一笔正常的存取款业务，总不能在规定的时间内完成者有之，打一个日戳只能看到半边者有之，客户咨询业务时爱理不理者有之……更有甚者，有一客户急需办一笔邮政代理业务，因遭遇营业员不会操作的尴尬只好找其他银行办理。凡此种种，在自觉或不自觉中放走了不少客户。大家知道，几年来，从集团公司到省邮政公司，为提高职工的业务技能和操作水平，每年的各种技能培训不知组织过多少次，有的考试时也得了高分，但在实际操作中却不尽如人意，有的办一笔正常的存取款业务远超过3至4分钟，而造成客户排队的现象也时有发生。试想，在市场竞争激烈的今天，客户愿意花时间在这里久等吗？还有，假如盖一枚日戳长期只能看到半边的现象，而导致打官司等哆嗦事，那就更不可思议。

　　诚然，要提高窗口服务技能，必然要经过规范的业务技能培训，从而提高我们的业务水平和邮政企业形象，以吸引更多的客户。不管是岗前培训也好，或是上级集中组织学习，不得不承认有它的局限性，关键在于我们平常能否用心学习和探索。其实，要学的方式有很多，各单位每年都订了“家报（刊）”，还有专门的业务学习报，但订得热闹、学得淡白者不在少数，有的甚至经过多次集中培训学习，但回来不久又“还”给老师了。哑巴的缺憾无需再作赘言，不过由此是否给我们在实行公司化运营的邮政部门带来一些启示呢？